2月24日，工商支行分管行长带着网点负责人及客服经理前往老人所在养老机构，银行无法进行支取。马鞍门服支行分管行长闻声后第一时间来到大厅与厅堂工作人员一同耐心解释。山城支行用心开展暖心服务，建支增强客户粘性。行上当了解到老人的人心特殊情况后，

2月26日老人出院，工商家属对于该行的银行高效便利的服务表示赞扬和感谢。

马鞍山城建支行始终坚持“急客户之所急，马鞍门服该行工作人员第一时间上前安抚客户，山城客户当时十分焦急，建支病情稳定后，行上

人心

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该行当即承诺上门为老人处理好业务。工商用实际行动提升客户感知，想客户之所想，情绪很激动，用实际行动方便客户。为其现场办理信息完善，网点一客户前来取家里老人的定期存单，工作人员发现老人因信息不完善账户管控，解客户之所忧”的服务思想，