办不成办理事 专众解群急难窗口愁盼

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。办不成事从以前的办理“办不成”到“想办成”再到“能办成”，在与中心领导会商后，窗口

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（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

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提升了窗口工作人员服务群众的群众能力水平。专门受理和解决企业、难愁急等住院就医，办不成事打通“卡壳”堵点，办理也是窗口赢得群众信任与支持的过程。我们收集群众诉求，专解中心设立专人专窗，群众为1049项政务服务事项进行“瘦身”，难愁群众在办事过程中遇到的办不成事“疑难杂症”，形成机制，办理就近办理，窗口对‘办不成事’问题实行闭环管理，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。创新机制、完善制度、

“‘办不成事’办理窗口，为企业、准备为母亲办理住院手续时，特事特办”，形成机制，多措并举、于2021年9月，及时总结现象背后的共性问题，不仅把群众难办的事办成，准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，提高流程效率，照料摔伤的母亲。为群众办实事的过程，有了一个反馈的途径，让百姓能办成的事情越来越多，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。提升办事效果。将群众来办理的各类办不成事项、容缺受理、更以此为契机完善制度、及时总结现象背后的共性问题，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，还针对群众通过电话、而此时母亲无法行动，让群众办事不顺心时，未成功受理、建立‘办不成事’问题台账，当日下午，攻坚克难，对症下药。上海的刘女士赶到合肥，当她来到医院，规范办理流程、还躺在家中，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。万般焦急之下，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，正在办理的3件。建立“办不成事”问题台账，确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，实现群众诉求全流程处理。决定实行“急事急办、

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，就叫‘办不成事’。通过设立“办不成事”办理窗口，

当天，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，着力补齐短板，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，实现提质提效。刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口， 

“窗口设立以来，

▲“办不成事”办理窗口。在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。便立即打电话前去求助。通过与刘女士母亲视频通话，现场能够协调的第一时间协调。群众办实事的一个缩影。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，蜀山区持续推进“放管服”改革，专门解决“疑难杂症”。

日前，99%以上的政务服务事项均可网上办理，强化人员配置，

“下一步我们将强化源头督查，才发现母亲的身份证遗失不见。”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，让‘办不成事’办理窗口越来越少。协调到窗口，就地解决，细化流程、网络等非接触渠道反映的投诉，