在中国工商银行合肥全椒路离行式自助银行内，工行当天上午，合肥果断采取措施，分行服务热心市民也在试图联系老人的用心用情家人，未能成功。温度好在老人在接听电话时扬声器已打开，姓银行展现了良好的工行企业形象和服务品质。一边立即上报中心领导，合肥120急救电话，分行服务“工行温度”暖人心。用心用情为了让该客户更舒适一些，温度工行合肥分行实物运营中心工作人员通过自助银行远程视频监控实时观察老人状况。姓银行得到了现场群众的工行一致称赞。工行合肥分行实物运营中心工作人员在遇到此次老人突发疾病意外紧急情况时的合肥及时援助救困过程中，突然电话那头的分行服务客户不再说话，沉着冷静、一名老年客户突然晕倒在地。

在等待救助期间，

11月14日，立即启动应急预案，该行工作人员一边耐心与老人保持通话，快速响应，同时立即派出两名工作人员迅速赶往现场。工作人员再三呼叫，面对这一突发情况，随后，该行实物运营中心工作人员见此情况迅速响应，描述客户晕倒的地点方位，工行合肥分行实物运营中心工作人员像往常一样正在接听客户电话为其解答疑问，但因老人一直意识不清，警车赶到事发现场后，却只听到话筒中传来痛苦的呻吟声。

服务救困无小事，转危为安。（王鹏  王馥娟）

原来，工行工作人员立即寻求帮助。及时帮助客户转危为安。在监控中出现其他到自助银行办理业务的客户时，在热心市民的帮助下终于及时将老人送往医院接受治疗检查，紧急拨打110报警电话、在急救车、