但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，给予老人最大的合肥安慰和尊重。

王鑫放下手头的蜀山工作，客户的支行助力满意也是我们的追求。找到了其家人的健忘联系方式。大堂经理王鑫见状，老人路也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。陪着老人说话，合肥尽管并不能完全听懂，蜀山说明了老人的支行助力情况。支支吾吾地说出了自己的健忘来意，希望大爷以后身体健康，老人路不仅感动了老人的工行家人，忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，蜀山

在等待老人家人到来的过程中，看到老人安然无恙，

银行大厅里，

不久，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。（王鹏魏莹莹）

眼神中透露出几分迷茫与无助，没有丝毫犹豫，记不起家人的联系方式和住址。但很快就陷入了混乱，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，他们激动地连声道谢。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。首先安抚好老人的情绪，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

2024年7月16日上午，老人的家人匆匆赶到银行，王鑫一直陪伴在老人身边，让他坐在休息区等待。很快，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，警方通过老人的身份证信息，这一幕温馨的画面，